Choisissez votre question :

Je n'ai pas reçu d'accès à mes formations

Le message qui contient votre lien d'accès a peut-être été classé comme courrier indésirable par votre messagerie :

1- Vérifiez le dossier "courriers indésirables" dans votre messagerie

2- Si vous n'y trouvez pas ce message, contactez le support-clients.

Je n'ai pas reçu le bonus annoncé

Les formations offertes en bonus sont envoyées dans un e-mail séparé, envoyé juste après votre commande.

(Les bonus sont envoyés dans un message différent de ce celui qui contient le lien vers la formation que vous avez commandé).

Si vous ne trouvez pas cet e-mail :

1- Vérifiez le dossier "courriers indésirables" dans votre messagerie

2- Si vous n'y trouvez pas ce message, contactez le support-clients.

J'ai besoin d'une facture

Un lien vers votre facture à imprimer figure dans un e-mail qui vous a été envoyé juste après votre commande.

Il se peut qu'il soit passé dans les courriers indésirables : pensez à vérifier.

Vous pouvez éditer les informations de la facture (adresse de votre entreprise...).


Puis-je obtenir un remboursement ?

Pour éviter les abus et dans un souci d'équité entre les clients, aucun remboursement n'est possible une fois que la formation a été téléchargée.

Nous respectons les mêmes pratiques commerciales qu’en France, où l'Article L121-20-2 du Code de la Consommation, alinéa 5 indique :
« Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats : (…) de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur ».

Le droit de rétractation légal est donc nul à partir du moment où le produit commandé est téléchargé.

Si vous avez rencontré un problème avec une formation, il peut certainement être réglé facilement en contactant le support-clients.

J'ai besoin de me faire aider personnellement

Pour vous faire aider avec un accompagnement au téléphone chaque semaine, c’est ici.

Vous pouvez aussi poser votre question sur le forum.

Jean ne peut pas répondre aux questions individuelles par manque de temps.

Je ne souhaite plus recevoir d'e-mails

Pour vous désabonner des mailing-lists, c’est simple :

Il suffit de cliquer sur le lien qui figure au bas de chacun des emails.

Je n'arrive pas à m'inscrire à la mailing-list

Vous pouvez vous inscrire à la mailing-list en entrant votre adresse mail sur la page d'accueil.

Pour éviter que les e-mails soient classés comme courriers indésirables :
1- Ouvrez l'un des e-mails reçus par le passé
2- Ajoutez l'adresse de l'expéditeur aux contacts de votre service de messagerie
3- Si vous utilisez Gmail, cliquez sur l'étoile en haut de l'e-mail pour ajouter aux favoris

Ces actions permettent de vous assurer que les prochains messages ne soient pas classés comme courriers indésirables.

Certaines adresses sont refusées par notre système de messagerie. Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir les e-mails, vous pouvez utiliser une autre adresse ou créer un alias.

J'ai raté une promotion

Il est  impossible de donner accès à une promotion qui est terminée.

Pour que les offres soient équitables envers tous les clients, aucune exception n’est possible.

Des promotions sont proposées régulièrement : vous pourrez profiter de la prochaine très bientôt.

J'ai perdu l'accès à un ancien achat

Pour réactiver votre accès à une formation commandée par le passé, vous pouvez contacter le support en fournissant :

1- Le numéro de transaction
2- L'adresse e-mail qui a été indiqué lors de l'achat

Vous pouvez envoyer ces deux informations au support-clients qui vous rétablira votre accès.

Je souhaite régler autrement

Le paiement est proposé uniquement via Carte Bancaire ou Paypal.

Aucune facilité de paiement n'est proposée si elle ne figure pas sur la page qui présente l'offre.

Je souhaite proposer un partenariat

Nous ne sommes pas ouverts aux partenariats pour le moment.

Je rencontre un souci technique

Vous pouvez contacter le support-clients.

Je n'ai pas reçu de réponse

Le délai de réponse peut parfois être de plusieurs jours, par exemple pour les messages envoyés juste avant le weekend.

Si vous avez envoyé un message sur le système de support, il se peut que la notification de réponse ait été classée comme courrier indésirable par votre messagerie.

Si vous avez envoyé un email en réponse à un mailing : les réponses ne sont pas traitées par e-mail.
Utilisez plutôt l'interface de support, conçue pour vous répondre plus rapidement, et avoir un suivi de vos demandes.

Rejoins le Mouvement est un projet de Jean Rivière pour aider les entrepreneurs à se lancer et à développer leur activité.